Permut vs Chatbase: comparar agentes de IA para ecommerce
Chatbase es una plataforma de agentes de IA conversacionales de propósito general para CX, ventas y producto. Permut está especializado en ecommerce. Esta comparación se basa en datos públicos de Permut y Chatbase, verificados el 21 de octubre de 2026.
| Característica | Permut | Chatbase |
|---|---|---|
| Enfoque | Ecommerce (funciona solo o sobre helpdesk existente) | General (soporte, ventas, producto) |
| Enfoque de IA | Agente autónomo + helpdesk propio o sobre Zendesk, Gorgias, Freshdesk, Intercom, Gmail, Outlook | Constructor sin código de agente autónomo + inbox de helpdesk (desde plan Standard) |
| Canales | Web, WhatsApp, Instagram, email (BSP certificado de Meta) | Chat, email, voz/teléfono, WhatsApp, Slack, Messenger, Instagram |
| Shopify | Sí (cancelar, reembolsar, cambiar dirección, intercambiar, buscar catálogo) | Sí (incluido desde plan Hobby) |
| Otras integraciones | Zendesk, Gorgias, Freshdesk, Intercom, Gmail, Outlook, Amphora, SEUR, Paack, GLS, Reveni, REVER | Stripe, Zendesk, Salesforce, Intercom, HubSpot, Freshdesk, Gorgias, Zapier, Twilio, Calendly, WordPress (en planes superiores) |
| Precios | Desde 140 €/mes (300 créditos) | Desde 40 $/mes (700 créditos) |
| Idiomas | 90+ idiomas; español y catalán nativos (diseñado y evaluado desde Barcelona) | Sin información pública |
| Sede | Barcelona, España | Sin información pública |
| Fuente | permut.com, verificado 21 oct 2026 | chatbase.co, verificado 21 oct 2026 |
Datos públicos verificados el 21 de octubre de 2026
Cuándo elegir Chatbase
Elige Chatbase si necesitas un constructor de agentes de IA sin código para casos de uso generales más allá de ecommerce (soporte, ventas, guía de producto), quieres elegir tu propio LLM y configurar procedimientos e instrucciones personalizadas con guardrails, o pagas por crédito de mensaje (desde 40 $/mes por 700 créditos en el plan Hobby con integración de Shopify incluida).
Cuándo elegir Permut
Elige Permut si tu marca es ecommerce y necesitas acciones específicas de ecommerce preconstruidas (consultar pedidos, cancelar, reembolsar, cambiar direcciones, intercambiar tallas o productos, buscar en tu catálogo con filtros de stock y variantes), quieres WhatsApp e Instagram como canales principales (Permut es Business Solution Provider certificado de Meta), tu equipo o clientes trabajan en español o catalán de forma nativa (Permut está diseñado y evaluado en español desde Barcelona), o prefieres una plataforma especializada en ecommerce en lugar de una herramienta de propósito general.
Preguntas frecuentes
¿En qué se diferencia Permut de Chatbase?
Chatbase es un constructor de agentes de IA sin código de propósito general para CX, ventas y producto (desde 40 $/mes por 700 créditos de mensaje). Permut está especializado en ecommerce con acciones preconstruidas para Shopify, 3PLs y plataformas de devoluciones, WhatsApp e Instagram nativos como Business Solution Provider de Meta, y diseño nativo en español desde Barcelona (desde 140 €/mes por 300 créditos).
¿Cuál es mejor para tiendas Shopify en español?
Permut está diseñado específicamente para ecommerce con Shopify, con acciones nativas para pedidos, cancelaciones, cambios de dirección, intercambios y búsqueda de catálogo, además de integraciones con 3PLs españoles (Amphora, SEUR, Paack, GLS) y plataformas de devoluciones (Reveni, REVER). Chatbase incluye integración de Shopify desde el plan Hobby, pero es una plataforma de propósito general.
¿Qué agente de IA tiene WhatsApp nativo para ecommerce?
Permut es Business Solution Provider certificado de Meta, con WhatsApp Cloud API e Instagram directos sin intermediarios. Chatbase también ofrece WhatsApp entre sus canales.
¿Cómo se compara el precio de Permut con Chatbase?
Chatbase cobra por crédito de mensaje (desde 40 $/mes por 700 créditos en Hobby, hasta 500 $/mes por 15.000 en Pro). Permut cobra por conversación entrante (desde 140 €/mes por 300 créditos; cada respuesta del agente a un mensaje entrante consume 1 crédito). Los envíos salientes de templates de WhatsApp en Permut no consumen créditos hasta que el usuario responde.