Integraciones para agentes de IA en ecommerce
Los agentes de Permut no solo responden: leen y modifican pedidos en Shopify, tu 3PL y plataformas de devoluciones. Así resuelven en la misma conversación lo que antes acababa en un ticket.
Cuando un cliente pregunta por un pedido, el agente lee el estado desde tu partner logístico y puede cambiar la dirección, intercambiar la talla, retener o cancelar, sin búsquedas manuales. Las plataformas de devoluciones muestran el estado del reembolso, los artículos devueltos y los motivos.
Agente de IA para atención al cliente conectado a Shopify
El agente lee pedidos de Shopify, cancela con reembolsos, actualiza direcciones, intercambia productos o tallas antes del cumplimiento, y busca en tu catálogo para responder consultas de producto o recomendar alternativas.
Agente de IA para atención al cliente conectado a Amphora
El agente consulta el estado del pedido en Amphora, cambia direcciones de envío o productos antes del picking, retiene o prioriza pedidos, cancela pedidos no enviados, y abre incidencias al equipo logístico de Amphora cuando hace falta escalar.
Agente de IA para atención al cliente conectado a Bigblue
El agente consulta el estado del pedido en Bigblue, actualiza direcciones de envío y productos antes del despacho, retiene o prioriza pedidos, cancela pedidos no enviados, y consulta el estado de devolución con REVER cuando el cliente pregunta dónde está su devolución.
Agente de IA para atención al cliente conectado a REVER para devoluciones
El agente encuentra devoluciones de REVER por número de pedido de Shopify, responde con el estado de la devolución y el método de reembolso, lista los artículos devueltos con cantidades y motivos, y muestra qué método de reembolso aplica: pago original, transferencia, tarjeta regalo o código promocional.
Agente de IA para atención al cliente conectado a Reveni para devoluciones
El agente busca devoluciones de Reveni por ID de pedido, muestra el estado de la devolución y el método de reembolso, gestiona múltiples tiendas por empresa, distingue devoluciones de intercambios y garantías, y lista cada artículo devuelto con referencia del producto, cantidad y motivo.
Preguntas frecuentes
¿Con qué plataformas logísticas se conecta Permut?
Permut se integra de forma nativa con Amphora Logistics y Bigblue para cumplimiento de pedidos y seguimiento, REVER y Reveni para gestión de devoluciones, y Shopify para datos de pedidos y catálogo. Cada integración permite al agente leer el estado del pedido en tiempo real, actualizar direcciones, intercambiar productos, cancelar o retener pedidos, y consultar devoluciones y reembolsos.
¿Puede Permut trabajar con Shopify y mi 3PL al mismo tiempo?
Sí. Permut cruza el pedido de Shopify con el pedido correspondiente en tu 3PL (Amphora o Bigblue) y sistema de gestión de devoluciones (REVER o Reveni) para que el agente pueda responder consultas de seguimiento con datos logísticos reales y actuar sobre pedidos que aún no han salido.
¿Puede el agente de IA cambiar la dirección de un pedido o cancelar un pedido?
Sí. El agente actualiza direcciones de envío, cancela pedidos, intercambia productos o tallas, y retiene o prioriza pedidos directamente en tu plataforma logística si el estado del pedido lo permite. Si el pedido ya ha salido, el agente explica por qué no puede hacer el cambio y ofrece el siguiente paso según tus reglas.
¿En qué canales funcionan estas integraciones?
Las integraciones funcionan en chat web, WhatsApp, Instagram y email. Un cliente puede preguntar por su pedido en cualquiera de estos canales.
¿Qué pasa cuando el agente no puede resolver algo?
El agente escala a tu equipo con todo el contexto de la conversación y cualquier imagen o documento adjunto. En el caso de partners logísticos como Amphora, también puede abrir un ticket directamente en el sistema del 3PL para que el equipo del almacén reciba el caso con todos los detalles.
¿Cómo se conectan las integraciones?
El equipo de Permut ayuda a conectar cada integración con tus plataformas. Una vez conectado, configuras qué puede hacer el agente en cada sistema.
¿Puede el agente responder preguntas sobre devoluciones?
Sí. Con REVER o Reveni conectado, el agente busca devoluciones por número de pedido y responde con el estado de la devolución, método de reembolso, artículos devueltos, cantidades y motivos.