Visión general
La plataforma de agentes conversacionales para ofrecer experiencias personalizadas a escala.
Un sistema operativo para agentes IA que actúan
Permut te permite diseñar, desplegar y gobernar agentes IA que no solo responden preguntas, sino que ejecutan flujos reales en todo el recorrido del cliente.
Configura agentes en lenguaje natural
Define la personalidad de marca, objetivos y reglas de comportamiento con instrucciones sencillas, sin árboles de decisión rígidos ni desarrollo pesado.
Ejecuta flujos reales
Conecta tus sistemas sin fricción y deja que los agentes resuelvan flujos completos de principio a fin en todos los canales, idiomas y sistemas.
Convierte conversaciones en inteligencia
Cada interacción se captura y transforma en aprendizajes estructurados que te ayudan a entender la intención, detectar fricción y descubrir oportunidades de ingresos en tiempo real.
Mantén visibilidad y control totales
Monitoriza conversaciones, aplica guardrails y refina continuamente el comportamiento del agente con total transparencia y control operativo.
¿Qué es Permut?
Permut es una plataforma de IA conversacional diseñada para equipos que necesitan que los agentes ejecuten flujos de negocio reales, no solo respondan preguntas. Combina Agent OS para configurar el comportamiento del agente, Intelligence Hub para extraer aprendizajes estructurados de cada conversación, y soporte nativo de canales para web, WhatsApp, Instagram y correo electrónico. Las empresas usan Permut para automatizar operaciones de atención al cliente, guiar a compradores en el descubrimiento de productos y capturar feedback de clientes. La plataforma está diseñada para equipos operativos que necesitan visibilidad, control y comportamiento consistente del agente en todos los puntos de contacto con el cliente.
Cómo funciona
Los equipos configuran la personalidad del agente, objetivos y reglas de comportamiento mediante instrucciones en lenguaje natural almacenadas en la base de conocimiento. Las capacidades predefinidas gestionan flujos comunes como seguimiento de pedidos y búsqueda en catálogo, mientras que las conexiones personalizadas permiten al agente acceder a tus sistemas internos. Cuando comienza una conversación, el agente evalúa qué capacidades ejecutar según el contexto, recupera información de sistemas conectados y genera respuestas que reflejan las directrices de marca y reglas operativas. Cada conversación se analiza para extraer temas, intención y sentimiento, alimentando Intelligence Hub. Los operadores monitorizan el rendimiento desde el panel, ajustan el comportamiento actualizando el contenido de la base de conocimiento o la configuración de capacidades, y hacen seguimiento de la calidad de las conversaciones en todos los canales. Todos los cambios quedan registrados con auditoría completa.
Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia a Permut de otras plataformas de IA conversacional?
Permut está diseñada para agentes que ejecutan flujos de trabajo, no solo proporcionan respuestas. La plataforma combina configuración de comportamiento, ejecución de flujos y extracción de inteligencia en un solo sistema. Los agentes pueden hacer seguimiento de pedidos, buscar en catálogos, conectarse con tus sistemas externos y ejecutar acciones reales en tus herramientas de negocio, mientras cada conversación alimenta aprendizajes estructurados de vuelta a tu equipo. Este enfoque operativo significa que configuras lo que hace el agente en tu contexto de negocio, no solo lo que dice.
¿Qué canales admite Permut?
Permut admite chat web mediante un widget embebible, WhatsApp Business e Instagram Direct Messages como partner certificado de Meta, y correo electrónico mediante integraciones con Gmail, Outlook y Frontapp. Todos los canales comparten la misma configuración de agente y mantienen contexto unificado de conversación, de forma que los clientes experimentan consistencia independientemente de dónde interactúen.
¿Cómo funcionan las capacidades predefinidas?
Las capacidades predefinidas son módulos de flujo de trabajo que los agentes pueden ejecutar durante las conversaciones. Ejemplos incluyen seguimiento de pedidos, cancelación de pedidos, búsqueda en catálogo, información de productos y solicitudes de reseñas. Cada capacidad evalúa si debe ejecutarse según el contexto de conversación, ejecuta su lógica conectándose a sistemas integrados y devuelve datos estructurados que el agente usa para generar su respuesta. Activáis capacidades por campaña y configuráis su comportamiento desde el panel.
¿Pueden los agentes conectarse a nuestros sistemas internos?
Sí. Los agentes se conectan a sistemas internos mediante integraciones nativas con plataformas como Shopify, Amphora y Bigblue, y conexiones personalizadas que configuras para acceder a tus propios sistemas. Defines cuándo y cómo el agente debe consultar tus sistemas, y la plataforma gestiona la comunicación segura. Esto permite a los agentes consultar información de pedidos, actualizar registros o activar acciones en tus herramientas de negocio manteniendo registros completos de cada interacción.
¿Qué extrae Intelligence Hub de las conversaciones?
Intelligence Hub analiza cada conversación para extraer temas, intención, sentimiento y señales de comportamiento. Saca a la luz preguntas recurrentes, detecta picos o caídas en métricas específicas, agrupa conversaciones similares en clústeres y hace seguimiento de la satisfacción del cliente mediante análisis de sentimiento y Net Promoter Score. Todos los aprendizajes son accesibles desde el panel y se pueden segmentar por rango de tiempo, canal o atributos de cliente para ayudar a los equipos a identificar puntos de fricción y oportunidades de optimización.
¿Cómo controlan los equipos lo que los agentes pueden hacer?
Los equipos controlan el comportamiento del agente mediante permisos basados en roles, alcance de activación de capacidades, contenido de la base de conocimiento y configuración a nivel de campaña. Los operadores deciden qué capacidades están activas por campaña, definen reglas de comportamiento en lenguaje natural y establecen objetivos que guían los resultados de conversación. Todos los cambios de configuración quedan versionados y auditables. Para organizaciones multimarca, los espacios de trabajo proporcionan separación completa de agentes, datos y configuraciones entre unidades de negocio.