Agent OS
El motor que impulsa a cada agente.
Dale a tus agentes el contexto adecuado.
Centraliza tus políticas, FAQs y guías operativas para que los agentes respondan con precisión y consistencia en cada interacción.
Conecta los sistemas con los que opera tu negocio.
Integra con tu CRM, herramientas de soporte, sistemas internos, plataformas de datos y canales de comunicación para que los agentes accedan a la información y ejecuten acciones directamente desde tus sistemas actuales.
Reacciona a eventos en tiempo real
Activa flujos y mantén tus sistemas sincronizados en tiempo real con webhooks, para que los agentes actúen mientras las cosas suceden.
Acciones predefinidas para flujos de negocio comunes.
Activa capacidades predefinidas que ayudan a los agentes a gestionar peticiones recurrentes, recuperar información o disparar procesos sin necesidad de desarrollo a medida desde el día uno.
Crea flujos a medida con lenguaje natural
Define escenarios claros y describe cómo debe comportarse el agente en cada situación, permitiéndole gestionar casos complejos y de varios pasos sin árboles de decisión rígidos.
Prueba y optimiza antes de desplegar
Simula conversaciones, valida flujos y refina el comportamiento del agente en un entorno controlado antes de salir a producción.
¿Qué es Agent OS?
Agent OS es la capa de configuración y ejecución donde defines cómo se comportan tus agentes IA y qué pueden hacer. Combina una base de conocimiento para almacenar contexto, un sistema de capacidades para ejecutar flujos de trabajo y orquestación a nivel de campaña para controlar cuándo y cómo actúan los agentes. Los equipos usan Agent OS para centralizar la voz de marca, políticas operativas e información de productos, y luego activan capacidades predefinidas o personalizadas que permiten a los agentes hacer seguimiento de pedidos, buscar en catálogos o conectarse con tus sistemas internos. Cada campaña puede tener su propio objetivo, conjunto de capacidades y reglas de comportamiento, lo que te da control granular sobre el comportamiento del agente entre distintos tipos de conversaciones. El sistema mantiene un historial de versiones de todos los cambios en la base de conocimiento y configuraciones de capacidades, para que los equipos puedan hacer seguimiento de qué cambió y cuándo.
Cómo funciona
Empieza subiendo contenido a la base de conocimiento: páginas web, documentos de políticas, catálogos de productos o entradas de texto personalizadas. Este contenido proporciona contexto que los agentes usan al generar respuestas. A continuación, activa capacidades para tus campañas. Las capacidades predefinidas como seguimiento de pedidos, búsqueda en catálogo y solicitudes de reseñas funcionan de inmediato una vez conectadas las integraciones requeridas. Para flujos de trabajo personalizados, configura conexiones con tus sistemas internos. Define objetivos para guiar los resultados de conversación y establece reglas de comportamiento mediante instrucciones en lenguaje natural. Cuando ocurre una conversación, Agent OS evalúa qué capacidades deben ejecutarse según el contexto, ejecuta su lógica llamando a sistemas integrados y proporciona los resultados al agente para generar respuestas. Todas las ejecuciones de capacidades quedan registradas con auditorías completas.
Preguntas frecuentes
¿Qué puede hacer el agente por su cuenta y cuándo escala a una persona?
Los agentes gestionan flujos completos cuando tienen la información y capacidades necesarias. Por ejemplo, un agente puede hacer seguimiento de un pedido, buscar en el catálogo de productos o actualizar detalles de envío conectándose a tus sistemas. Cuando una solicitud requiere criterio, involucra información sensible o está fuera de las capacidades configuradas, el agente escala la conversación a tu equipo con el contexto completo. Tú controlas las reglas de escalado definiendo qué situaciones requieren revisión humana y cuáles el agente puede resolver de forma independiente.
¿Cómo cambio el tono o las políticas del agente?
Actualizas el comportamiento del agente editando contenido en la base de conocimiento. Escribe o revisa instrucciones que describan cómo debe comunicarse el agente, qué temas priorizar y cómo manejar situaciones específicas. Los cambios se aplican inmediatamente a las nuevas conversaciones. Por ejemplo, puedes ajustar la formalidad de las respuestas, añadir mensajes de temporada o actualizar políticas de devolución simplemente editando las entradas relevantes de la base de conocimiento. Todos los cambios quedan registrados para que puedas ver qué se modificó y cuándo.
¿Cómo usa el agente mi web y documentos de políticas?
Añades páginas web y documentos de políticas a la base de conocimiento proporcionando URLs o subiendo archivos. La plataforma extrae y actualiza este contenido automáticamente, y luego lo usa como material de referencia al generar respuestas. Cuando un cliente hace una pregunta, el agente busca información relevante en tu base de conocimiento y la incorpora en su respuesta. Esto significa que tu agente siempre refleja las políticas actuales, detalles de productos e información publicada sin sincronización manual.
¿Qué tipos de capacidades predefinidas hay disponibles?
Las capacidades predefinidas incluyen seguimiento de pedidos, cancelación de pedidos, actualizaciones de pedidos, búsqueda en catálogo de productos, consulta de información de productos, verificación de estado de reembolsos y solicitudes de reseñas. Cada capacidad se conecta a tus sistemas integrados y ejecuta su flujo de trabajo automáticamente cuando es relevante para la conversación. Activas capacidades por campaña y configuras sus ajustes desde el panel. Por ejemplo, la capacidad de seguimiento de pedidos consulta tu proveedor logístico y presenta el estado de envío al cliente sin intervención manual.
¿Puedo conectar el agente a mis propios sistemas?
Sí. Además de las integraciones nativas con plataformas como Shopify, Amphora y Bigblue, puedes configurar conexiones personalizadas a tus sistemas internos. Defines qué información debe solicitar el agente y cómo debe responder tu sistema. La plataforma gestiona la comunicación segura y registra cada interacción. Esto permite a los agentes consultar bases de datos de pedidos, activar notificaciones o actualizar registros en tus herramientas de negocio mientras mantienes el control sobre qué datos son accesibles.
¿Cómo funcionan los objetivos?
Los objetivos guían lo que el agente intenta conseguir en cada conversación. Defines objetivos en lenguaje sencillo, como resolver preguntas de clientes, recoger feedback o ayudar a los clientes a encontrar productos. El agente usa estos objetivos para dar forma al flujo de conversación y determinar cuándo una interacción está completa. Pueden estar activos múltiples objetivos en la misma campaña, y puedes hacer seguimiento de con qué frecuencia se logra cada objetivo para medir la efectividad del agente.