Canales
Un único motor central que conecta cada punto de contacto con el cliente. Opera todos los canales desde un mismo cerebro de agente, garantizando experiencias consistentes, control centralizado e inteligencia compartida en cada interacción.
Consistencia entre canales
Ofrece una experiencia de marca unificada en web, WhatsApp e Instagram, con la flexibilidad para adaptar tono y estilo de interacción a cada canal.
Memoria compartida
Mantén el contexto completo de la conversación en cada punto de contacto, para que los agentes entiendan las interacciones previas y los clientes no tengan que repetirse.
Inteligencia unificada
Centraliza aprendizajes, datos de rendimiento y señales de cliente de todos los canales en un solo lugar, permitiendo optimizar la experiencia de forma holística.
¿Qué son los canales?
Los canales en Permut son las superficies de mensajería donde ocurren las conversaciones con los clientes: chat web mediante un widget embebible, WhatsApp Business e Instagram Direct Messages mediante integraciones con Meta, y correo electrónico mediante bandejas de entrada conectadas. Todos los canales comparten la misma configuración de agente, base de conocimiento y capacidades, lo que significa que el comportamiento se mantiene consistente independientemente de dónde comience una conversación. La plataforma mantiene el contexto de conversación entre canales, por lo que si un cliente empieza en el chat web y continúa vía WhatsApp, el agente recuerda el historial completo. Cada canal tiene su propia configuración de conexión pero opera desde ajustes unificados de campaña y capacidad. Esta arquitectura significa que configuras el comportamiento del agente una vez y lo despliegas en todas partes, en lugar de mantener sistemas separados por canal.
Cómo funciona
Cada integración de canal se autentica mediante su mecanismo nativo. El widget web se instala añadiendo código a tu sitio web con estilos y posicionamiento personalizables. WhatsApp e Instagram se conectan mediante cuentas Meta Business con verificación de número de teléfono y aprobación de plantillas de mensajes integradas en la plataforma. Las integraciones de correo electrónico se autentican mediante Gmail, Outlook o Frontapp, conectando direcciones de correo a campañas. Cuando llega un mensaje en cualquier canal, la plataforma crea o continúa un registro de conversación, carga la configuración de campaña relevante, evalúa capacidades activas y genera una respuesta usando el contexto del agente. Los operadores ven todas las conversaciones en una vista unificada de bandeja de entrada, pueden filtrar por canal y mantienen el historial completo de conversación independientemente de dónde ocurran las interacciones.
Preguntas frecuentes
¿Cómo funciona el widget web?
El widget web es una interfaz de chat embebible que añades a tu sitio web incluyendo código en tu página. Personalizas colores, posición, mensaje de bienvenida e icono del launcher desde el panel. El widget mantiene la conversación en tiempo real. Los visitantes pueden iniciar conversaciones que activan tus campañas y capacidades configuradas. Todas las conversaciones de widget aparecen en tu panel junto con mensajes de otros canales.
¿Cómo funcionan las integraciones de WhatsApp e Instagram?
WhatsApp Business e Instagram están integrados directamente en la plataforma. El registro de número de teléfono, aprobación de plantillas de mensajes y monitorización de conversaciones ocurren dentro del panel de Permut. Conectas tu cuenta Meta Business y gestionas todo desde una interfaz, en lugar de trabajar entre múltiples paneles de administración de Meta.
¿Pueden los agentes gestionar conversaciones por correo electrónico?
Sí. Las integraciones de correo electrónico conectan bandejas de entrada de Gmail, Outlook o Frontapp a campañas. Cuando llega un nuevo correo a una dirección configurada, la plataforma crea una conversación y el agente genera una respuesta basándose en la configuración de campaña y capacidades activas. Los hilos de correo mantienen el contexto completo entre múltiples mensajes. Los operadores pueden revisar borradores generados por el agente antes de enviarlos, tomar el control de conversaciones manualmente o configurar campañas específicas para enviar automáticamente sin revisión.
¿Mantienen las conversaciones contexto cuando los clientes cambian de canal?
Sí, si la plataforma puede emparejar la identidad del cliente entre canales. Las conversaciones se vinculan a registros de cliente mediante direcciones de correo electrónico, números de teléfono o nombres de usuario de Instagram. Cuando un cliente que previamente chateó en el widget web envía un mensaje de WhatsApp desde el mismo número de teléfono, el agente accede al historial completo de conversación. Esta memoria entre canales significa que los clientes nunca necesitan repetir contexto al moverse entre puntos de contacto.
¿Puedo configurar comportamiento diferente por canal?
Las campañas pueden ser específicas de canal o abarcar múltiples canales. Creas campañas separadas para conversaciones web entrantes, conversaciones de WhatsApp, DMs de Instagram o consultas por correo electrónico, cada una con sus propios objetivos, capacidades y reglas de comportamiento. Alternativamente, una sola campaña puede gestionar múltiples canales con configuración unificada. Esta flexibilidad te permite mantener comportamiento consistente cuando sea apropiado o diferenciar experiencias cuando los canales tengan casos de uso distintos.