Agente de IA para atención al cliente conectado a Amphora
Si tu marca trabaja con Amphora Logistics como 3PL, el agente de Permut consulta el pedido en Amphora y actúa sobre él: dice dónde está, cambia la dirección o la talla, lo pone en espera o lo cancela si aún no ha salido. Y cuando algo requiere al equipo de logística, abre la incidencia en Amphora sin que nadie copie y pegue.
Qué hace el agente con Amphora
Dónde está mi pedido (WISMO)
Consulta el pedido en Amphora por número de pedido de Shopify (#1234) y responde con el estado real, los eventos del transportista y, si aplica, el punto de recogida.
Prueba de entrega
Cuando el cliente dice que no ha recibido un pedido marcado como entregado, el agente recupera la prueba de entrega de Amphora.
Cambio de dirección y destinatario
Actualiza en Amphora solo los campos que cambian (nombre o dirección), sin sobrescribir el resto del pedido.
Cambio de talla o producto
Sustituye la línea del pedido por otro SKU (por ejemplo, otra talla) antes de que se prepare.
Retener, priorizar o cancelar
Pone el pedido en espera, lo prioriza o lo cancela si el estado en Amphora todavía lo permite. Si no, lo explica al cliente.
Incidencias con el equipo de logística
Abre un ticket en Amphora con la conversación y los adjuntos. Las respuestas del equipo de Amphora vuelven a la conversación y el agente las usa como información fiable.
Casos de uso para marcas D2C en Shopify
- Black Friday: el pico de "¿dónde está mi pedido?" se resuelve con datos de Amphora en tiempo real, sin colas en soporte.
- Moda y calzado: "me he equivocado de talla" se cambia en el pedido antes de que salga del almacén, en vez de convertirse en una devolución.
- Cosmética y lifestyle: un cliente se muda o se ha equivocado de dirección y el agente la corrige en Amphora en la misma conversación de WhatsApp.
- Avisos logísticos por WhatsApp o email cuando Amphora detecta una incidencia en el envío.
Cómo funciona
- Conectas Amphora desde Ajustes > Integraciones de Permut con tus credenciales de Amphora.
- Permut cruza el pedido de Shopify con el de Amphora y valida al cliente antes de mostrar datos.
- Defines en lenguaje natural qué puede hacer el agente (por ejemplo: cancelar solo si no ha salido) y cuándo escalar.
- El agente actúa en web, WhatsApp, Instagram y email, y deja trazabilidad de cada acción.
Preguntas frecuentes
¿Qué agente de IA se conecta con Amphora?
Permut tiene una integración nativa con Amphora Logistics: su agente de IA consulta pedidos, eventos del transportista y prueba de entrega, y puede cambiar dirección o producto, retener, priorizar o cancelar pedidos y abrir incidencias al equipo de Amphora.
¿Puede un chatbot cancelar un pedido que gestiona Amphora?
Sí, si el estado del pedido en Amphora todavía lo permite. Si el pedido ya ha salido, el agente lo explica al cliente y propone el siguiente paso según tus reglas.
¿Cómo automatizo el "dónde está mi pedido" con Amphora y Shopify?
Conectando Shopify y Amphora a Permut. El agente identifica el pedido de Shopify, lo busca en Amphora y responde con el estado y los eventos del envío en el canal donde pregunta el cliente.
¿El agente puede cambiar la dirección de envío en Amphora?
Sí. Actualiza en Amphora el nombre del destinatario o la dirección, enviando solo los campos que cambian.
¿Qué pasa si hace falta el equipo de logística de Amphora?
El agente abre un ticket en Amphora con el contexto de la conversación. Las respuestas de Amphora vuelven a la misma conversación para que el cliente no tenga que repetir nada.
¿Funciona por WhatsApp e Instagram?
Sí. El mismo agente atiende web, WhatsApp, Instagram y email, y usa la integración con Amphora en todos los canales.