Agente de IA para atención al cliente conectado a Reveni para devoluciones
Si tu marca usa Reveni para gestionar devoluciones en múltiples tiendas, el agente de Permut consulta estado de devolución, tipo de transacción, método de reembolso y artículos devueltos — respondiendo "¿dónde está mi devolución?" o "¿se ha emitido mi reembolso?" con datos en vivo de Reveni.
Qué hace el agente con Reveni
Consulta de información de devolución
Encuentra devoluciones de Reveni por ID de pedido y responde con estado, tipo, método de reembolso, cantidad y detalles del cliente — backend/src/modules/integrations/reveni/services/getReveniReturnInformation.ts.
Soporte multitienda
Maneja múltiples tiendas Reveni por empresa (integración 1 a N), consultando la tienda correcta para cada pedido — backend/src/modules/integrations/reveni/reveni.controller.ts y reveniIntegration.collection.ts.
Artículos de devolución y detalles de transacción
Lista cada artículo devuelto (SKU, precio, cantidad, nombre de producto, motivo de devolución) y tipo de transacción (devolución, intercambio, garantía) — GetReveniReturnResponseDataSchema return_items.
Seguimiento de método y estado de reembolso
Muestra si el reembolso es vía pago original, transferencia bancaria, tarjeta regalo, crédito de tienda o en tienda, con la cantidad y moneda — array de refunds en GetReveniReturnResponseDataSchema.
Dirección de devolución y opción de entrega
Incluye la dirección de envío de devolución, código de país, teléfono y nombre del destinatario cuando el cliente pregunta "¿dónde lo envío de vuelta?" — delivery_option en respuesta de getReveniReturnInformation.
Referencia cruzada de pedido
Vincula la devolución de Reveni al pedido original de Shopify por external_id y número de pedido, para que el agente pueda responder "¿cuál fue el pedido original?" — order.external_id y order.number en respuesta.
Casos de uso para marcas D2C en Shopify
- Moda y calzado: "¿Se ha recibido mi devolución?" se responde con estado en vivo de Reveni, no con retraso o un genérico "revisaremos".
- Cosmética y lifestyle: "¿Cuánto me van a reembolsar?" se responde con la cantidad exacta, moneda y método de reembolso de Reveni.
- Minoristas multimarca: marcas con múltiples tiendas Shopify y una cuenta Reveni obtienen seguimiento unificado de devoluciones en todas las tiendas.
- Intercambios: el agente ve cuando una devolución es un intercambio, no solo un reembolso, y puede guiar al cliente sobre el producto de reemplazo.
Cómo funciona
- Conecta Reveni desde Ajustes > Integraciones en Permut con los nombres de tus tiendas Reveni y claves API (soporta múltiples tiendas).
- Permut empareja el ID de pedido con la devolución de Reveni y verifica al cliente antes de compartir datos de devolución.
- Define qué debe decir el agente cuando una devolución está esperando recogida, en tránsito, recibida o reembolsada.
- El agente funciona en web, WhatsApp, Instagram y email, extrayendo datos de Reveni bajo demanda.
Preguntas frecuentes
¿Qué agente de IA se integra con Reveni para devoluciones?
Permut tiene una integración nativa con Reveni: su agente de IA consulta estado de devolución, método de reembolso, artículos devueltos, tipo de transacción y detalles de envío en múltiples tiendas.
¿Puede un chatbot decirme si mi devolución de Reveni se ha reembolsado?
Sí. El agente encuentra la devolución en Reveni por ID de pedido, verifica el estado y método de reembolso, y responde con cuánto se reembolsó y cómo.
¿Cómo automatizo el seguimiento de devoluciones con Reveni y Shopify?
Conecta Shopify y Reveni a Permut. El agente identifica el pedido de Shopify, encuentra la devolución vinculada de Reveni y responde con estado y detalles de reembolso en cualquier canal.
¿Funciona con múltiples tiendas Reveni?
Sí. Permut soporta múltiples tiendas Reveni por empresa (1 a N), por lo que marcas con varias tiendas Shopify pueden consultar la tienda Reveni correcta para cada pedido.
¿Qué pasa si el cliente está haciendo un intercambio, no una devolución?
El agente ve el transaction_type en Reveni (devolución, intercambio, garantía) y puede decir al cliente si recibirá un reembolso, un reemplazo o ambos.
¿El agente muestra los motivos de devolución?
Sí. Lista cada artículo devuelto con su SKU, cantidad, precio y motivo de devolución ("talla incorrecta", "defectuoso", etc.) de los datos de Reveni.