Agente de IA para atención al cliente conectado a Shopify
Si tu marca funciona con Shopify, el agente de Permut lee datos de pedidos, actualiza direcciones, cancela y reembolsa pedidos, intercambia productos o tallas y busca en tu catálogo — sin copiar y pegar, sin consultas manuales. Disponible en la App Store de Shopify en apps.shopify.com/permutai.
Qué hace el agente con Shopify
Consulta de pedidos e información
Busca pedidos de Shopify por número, email o cliente y responde con estado del pedido, productos, seguimiento, metafields y propiedades personalizadas — backend/src/modules/integrations/shopify/services/orders/getShopifyOrderInfo.ts.
Cancelar y reembolsar pedidos
Cancela pedidos con o sin cálculo automático de reembolso, reponiendo líneas de producto si es necesario — backend/src/modules/integrations/shopify/services/orders/shopifyCancelOrder.ts y shopifyRefundOrder.ts.
Actualización de dirección y destinatario
Cambia la dirección de envío o el nombre del destinatario en pedidos no enviados — backend/src/modules/integrations/shopify/services/orders/updateShopifyOrderAddress.ts.
Intercambio de productos y variantes
Sustituye líneas de producto por diferentes tallas, colores o SKUs antes de que se cumpla el pedido, con verificación de disponibilidad de variantes y lógica de emparejamiento de tallas — backend/src/modules/integrations/shopify/services/orders/replaceShopifyOrderLineItemVariant.ts y products/shopifyFindProductReplacementVariants.ts.
Consultas de catálogo y metafields
Busca productos por nombre, obtiene colecciones, tags, definiciones de metafields y propiedades de líneas de producto para recomendaciones de producto impulsadas por IA y consultas de clientes — backend/src/modules/integrations/shopify/services/products/ y metafields/.
Webhooks de cumplimiento de pedidos
Escucha webhooks de pedidos cumplidos (verificados con HMAC) para activar notificaciones proactivas de envío — backend/src/modules/integrations/shopify/services/webhooks/syncShopifyWebhookActivation.ts.
Casos de uso para marcas D2C en Shopify
- Black Friday: "¿Dónde está mi pedido?" se responde con datos en vivo de Shopify y seguimiento del 3PL, sin saturar soporte.
- Moda y calzado: "Pedí la talla equivocada" se intercambia en el pedido de Shopify antes del envío, ahorrando devoluciones.
- Cosmética y lifestyle: los clientes reciben notificaciones proactivas por WhatsApp cuando su pedido se envía, con detalles de seguimiento.
- Marcas D2C: el agente muestra upsells o paquetes del catálogo de Shopify en medio de la conversación, aumentando el ticket medio.
Cómo funciona
- Instala Permut desde la App Store de Shopify (apps.shopify.com/permutai) o conéctalo desde Ajustes > Integraciones en Permut con las credenciales de tu tienda.
- Permut verifica al cliente antes de compartir datos de pedidos y respeta tus reglas de permisos (cancelar solo si no ha salido, umbrales de reembolso, etc.).
- Define en lenguaje natural qué puede hacer el agente con pedidos de Shopify y cuándo escalar a un humano.
- El agente funciona en web, WhatsApp, Instagram y email, con cada acción de Shopify registrada y trazable.
Preguntas frecuentes
¿Qué agente de IA se integra con Shopify?
Permut tiene una integración nativa con Shopify disponible en la App Store de Shopify: su agente de IA consulta pedidos, cancela y reembolsa, cambia direcciones, intercambia productos o tallas y busca en tu catálogo.
¿Puede un chatbot cancelar y reembolsar un pedido de Shopify?
Sí. El agente calcula el reembolso (con o sin reposición de stock), lo envía a Shopify y confirma al cliente. Si el pedido ya se ha enviado, explica por qué no puede cancelarlo.
¿Cómo automatizo "dónde está mi pedido" con Shopify?
Conecta tu tienda Shopify a Permut. El agente identifica el pedido y responde con estado en tiempo real, seguimiento y detalles de cumplimiento en cualquier canal.
¿Puede el agente intercambiar una talla de producto en Shopify antes del envío?
Sí. Encuentra la talla o variante solicitada en tu catálogo, verifica disponibilidad y sustituye la línea de producto en el pedido de Shopify si el precio coincide.
¿Envía notificaciones proactivas de envío?
Sí. Shopify notifica a Permut vía webhook cuando un pedido se envía, y Permut puede iniciar una conversación por WhatsApp o email con detalles de seguimiento.
¿Dónde está la app de Shopify?
Permut está listada en la App Store de Shopify en apps.shopify.com/permutai. Instálala desde ahí o conecta tu tienda desde los ajustes de integraciones de Permut.