Agente de IA para atención al cliente conectado a Bigblue
Si tu marca trabaja con Bigblue como 3PL, el agente de Permut lee el pedido en Bigblue y actúa sobre él: estado del envío, cambio de dirección o de producto, retención, prioridad y cancelación mientras no haya paquetes enviados. Con REVER, también consulta el estado de la devolución.
Qué hace el agente con Bigblue
Dónde está mi pedido (WISMO)
Encuentra el pedido de Shopify en Bigblue y responde con su estado real y si todavía se puede cancelar.
Cambio de dirección y destinatario
Actualiza en Bigblue la dirección (calle, ciudad, provincia y código postal) o el nombre del destinatario, respetando los límites de formato de Bigblue.
Cambio de talla o producto
Sustituye el producto del pedido (por ejemplo, otra talla o color) antes de que se prepare.
Retener, priorizar o cancelar
Pone el pedido en espera, sube su prioridad o lo cancela. Nunca cancela un pedido con paquetes ya enviados.
Devoluciones con REVER
Consulta la devolución en Bigblue con el identificador que usa REVER para responder "¿ha llegado mi devolución?".
Aviso cuando el transportista devuelve un pedido
Cuando Bigblue marca un pedido como devuelto por el transportista, Permut puede lanzar una campaña saliente para contactar al cliente.
Casos de uso para marcas D2C en Shopify
- Black Friday: el agente absorbe el pico de consultas de seguimiento con datos de Bigblue en tiempo real.
- Moda y calzado: el cambio de talla se hace en el pedido antes del envío, no como devolución.
- Entrega fallida: si el transportista devuelve el paquete, el cliente recibe un mensaje proactivo para recuperar la venta.
- Devoluciones: con REVER, el cliente sabe en qué punto está su devolución sin abrir un ticket.
Cómo funciona
- Conectas Bigblue desde Ajustes > Integraciones de Permut con tu token de Bigblue.
- Permut cruza el pedido de Shopify con el de Bigblue y valida al cliente antes de mostrar datos.
- Defines en lenguaje natural qué acciones puede hacer el agente y cuándo escalar a una persona.
- El agente actúa en web, WhatsApp, Instagram y email; los webhooks de Bigblue, verificados con firma HMAC, activan los avisos proactivos.
Preguntas frecuentes
¿Qué agente de IA se conecta con Bigblue?
Permut tiene una integración nativa con Bigblue: su agente de IA consulta el estado del pedido, cambia dirección o producto, retiene, prioriza o cancela pedidos no enviados y consulta devoluciones gestionadas con REVER.
¿Puede un chatbot cancelar un pedido de Bigblue?
Sí, mientras ningún paquete del pedido se haya enviado. Si ya hay paquetes en camino, el agente no lo cancela y lo explica al cliente.
¿Cómo automatizo el seguimiento de pedidos con Bigblue y Shopify?
Conectando Shopify y Bigblue a Permut. El agente localiza el pedido de Shopify en Bigblue y responde con el estado real en web, WhatsApp, Instagram o email.
¿El agente puede cambiar la dirección de un pedido en Bigblue?
Sí. Actualiza la dirección o el nombre del destinatario en Bigblue. Si la dirección no cabe en el formato de Bigblue, no cambia nada y pide una dirección válida o escala el caso.
¿Funciona con REVER para devoluciones?
Sí. El agente consulta en Bigblue la devolución asociada al pedido de REVER para informar al cliente del estado.
¿Qué pasa cuando el transportista devuelve un paquete?
Bigblue avisa a Permut por webhook y Permut puede iniciar una conversación saliente con el cliente para reprogramar o resolver la entrega.