Agente de IA para atención al cliente conectado a REVER para devoluciones
Si tu marca usa REVER para gestionar devoluciones, el agente de Permut consulta el estado de devolución, método de reembolso, artículos devueltos y motivos — respondiendo "¿dónde está mi devolución?" o "¿se ha procesado mi reembolso?" con datos en vivo de REVER vinculados a tus pedidos de Shopify o Bigblue.
Qué hace el agente con REVER
Consulta de estado de devolución
Encuentra devoluciones de REVER por número de pedido de Shopify o ID de devolución y responde con estado actual, método de reembolso y etapa de procesamiento — backend/src/modules/integrations/rever/services/getReverReturnInformation.ts.
Artículos devueltos y motivos
Lista cada artículo en la devolución (SKU, cantidad, motivo) para que el agente pueda explicar qué se devolvió y por qué sin que el cliente se repita — normaliza el return_summary de REVER a un formato común.
Seguimiento de método y cantidad de reembolso
Muestra si el reembolso va a pago original, transferencia bancaria, tarjeta regalo o código promocional, con cantidades por método — backend/src/modules/integrations/rever/services/getReverReturnInformation.ts getRefunds().
Integración cruzada con Bigblue
Cuando un cliente pregunta por una devolución de un pedido cumplido con Bigblue, el agente consulta REVER usando los IDs de devolución de Shopify vinculados en Bigblue — backend/src/modules/integrations/rever/services/checkReturnInformation.ts y la integración de consulta de devoluciones de Bigblue.
Verificación de cliente y pedido
Empareja la devolución de REVER con el pedido de Shopify y verifica el email del cliente antes de compartir detalles de devolución — backend/src/modules/integrations/rever/rever.controller.ts getReturnInformation().
Datos de devolución multiplataforma
Maneja múltiples IDs de devolución de Shopify por pedido, los agrega y responde con un resumen unificado de devolución incluso cuando el cliente creó varias devoluciones parciales — promiseAllObject en getReverReturnInformation.
Casos de uso para marcas D2C en Shopify
- Moda y calzado: "¿Ha llegado mi devolución?" se responde con datos en vivo de REVER, no con un genérico "revisaremos y te enviamos un email".
- Cosmética y lifestyle: "¿Cuándo recibiré mi reembolso?" se responde con el método exacto de reembolso y estado de REVER.
- Devoluciones fallidas: si REVER marca un artículo faltante o devolución dañada, el agente puede escalar con todo el contexto para que el humano no empiece desde cero.
- Devoluciones con Bigblue: los clientes preguntan por WhatsApp y el agente consulta tanto el cumplimiento de Bigblue como el estado de devolución de REVER en una conversación.
Cómo funciona
- Conecta REVER desde Ajustes > Integraciones en Permut con tu clave API de REVER.
- Permut empareja el pedido de Shopify con la devolución de REVER vía platform_process_id y verifica al cliente antes de compartir datos de devolución.
- Define qué debe decir el agente cuando una devolución está en curso, completada o tiene un reembolso pendiente.
- El agente funciona en web, WhatsApp, Instagram y email, extrayendo datos de REVER bajo demanda.
Preguntas frecuentes
¿Qué agente de IA se integra con REVER para devoluciones?
Permut tiene una integración nativa con REVER: su agente de IA consulta estado de devolución, método de reembolso, artículos devueltos y motivos, con referencias cruzadas de pedidos de Shopify y Bigblue.
¿Puede un chatbot decirme si mi devolución de REVER se ha procesado?
Sí. El agente encuentra la devolución en REVER por número de pedido de Shopify, verifica el estado y reembolso, y responde con lo que se ha reembolsado y cómo.
¿Cómo automatizo el seguimiento de devoluciones con REVER y Shopify?
Conecta Shopify y REVER a Permut. El agente identifica el pedido, encuentra la devolución vinculada de REVER y responde con estado y detalles de reembolso en cualquier canal.
¿Funciona con Bigblue para devoluciones?
Sí. Cuando Bigblue cumple el pedido y REVER gestiona la devolución, el agente consulta ambos: Bigblue para estado de envío y REVER para estado de devolución.
¿Qué pasa si el cliente hizo múltiples devoluciones parciales?
El agente agrega todas las devoluciones de REVER vinculadas al pedido de Shopify y responde con un resumen unificado de lo devuelto, reembolsado y lo que aún está pendiente.
¿El agente muestra los motivos de devolución?
Sí. Lista cada artículo devuelto con su SKU, cantidad y el motivo que dio el cliente ("talla incorrecta", "dañado", etc.) de los datos de REVER.